Vos logiciels tenus en état de marche, avec des engagements écrits
Hébergement, supervision, sauvegardes, mises à jour de sécurité. Le travail que personne ne remarque tant qu'il est bien fait, et que nous faisons chaque jour.
Ce que cela couvre
Hébergement
Sur vos serveurs, chez l'hébergeur de votre choix ou sur l'infrastructure que nous exploitons. L'architecture est documentée et vous en gardez une copie.
Supervision
Disponibilité, espace disque, certificats, temps de réponse. Les alertes nous arrivent avant que vos équipes ne remarquent quoi que ce soit.
Sauvegardes
Quotidiennes, chiffrées et conservées hors du serveur principal. Une restauration d'essai est faite chaque mois et consignée.
Mises à jour
Système, base de données et dépendances mis à jour dans une fenêtre convenue avec vous, après un essai sur une copie.
Accès sécurisés
Les outils d'administration ne sont pas exposés sur internet. Chaque accès passe par une authentification forte et laisse une trace.
Nos engagements
- Les niveaux de service, disponibilité, délais de réponse et fenêtres de maintenance, sont écrits dans le contrat.
- Ils sont suivis dans Nimax Desk, où vous voyez en temps réel les demandes et les délais qui s'appliquent.
- Chaque incident fait l'objet d'un compte rendu, avec sa cause et ce que nous changeons pour qu'il ne se reproduise pas.
- Vous gardez la main sur vos données et pouvez récupérer une copie complète à tout moment.
Ce que vous recevez
- Un dossier d'architecture et d'accès
- Un rapport mensuel sur la disponibilité, les incidents et les sauvegardes testées
- Un accès à Nimax Desk pour vos demandes
- Un plan de reprise en cas de panne majeure
Questions fréquentes
Pouvez-vous exploiter un logiciel que vous n'avez pas développé ?
Oui, après un audit de l'existant. Nous signalons ce qui doit être corrigé avant de nous engager sur des niveaux de service.
Nos données peuvent-elles rester dans nos locaux ?
Oui. Nous intervenons alors sur vos serveurs, par un accès sécurisé que vous pouvez couper à tout moment.
Que se passe-t-il en cas de panne la nuit ou le week-end ?
La supervision tourne en permanence. Les horaires d'intervention hors jours ouvrés sont prévus au contrat, selon ce que votre activité exige.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Hocine Harrouzi, fondateur de Nimax Tech, vous répond personnellement sous un jour ouvré.