Une équipe qui répond, forme et fait évoluer l'outil avec vous
Un logiciel n'est utile que si vos équipes s'en servent. Nous restons à côté d'elles après la mise en production, avec des délais que vous pouvez vérifier.
Ce que cela couvre
Support
Vos utilisateurs écrivent dans Nimax Desk, en arabe ou en français. Chaque demande a un délai de réponse et vous voyez où elle en est.
Formation
Des sessions courtes par métier, sur vos propres données, avec des fiches pratiques que les nouveaux arrivants peuvent reprendre seuls.
Évolutions
Un point chaque trimestre pour décider ensemble des améliorations, chiffrées et planifiées comme un petit projet.
Conseil
Choix d'un logiciel du marché, cahier des charges, audit d'un existant. Un avis indépendant, même quand la bonne réponse n'est pas de développer.
Comment le support fonctionne
- Une seule porte d'entrée, le portail Nimax Desk, plutôt que des appels et des messages dispersés.
- Des priorités définies avec vous, chacune avec son délai de réponse et de résolution.
- Un historique complet par utilisateur et par sujet, qui sert aussi à améliorer la formation.
- Un bilan régulier des demandes, pour repérer ce qui revient et le corriger à la source.
Ce que vous recevez
- Des comptes Nimax Desk pour vos utilisateurs
- Un programme de formation par métier et ses fiches pratiques
- Un bilan trimestriel du support et des évolutions
- Une feuille de route des améliorations, chiffrée
Questions fréquentes
Peut-on nous appeler par téléphone ?
Oui pour les urgences prévues au contrat. Le reste passe par le portail, pour que rien ne se perde et que chaque délai soit mesuré.
Formez-vous aussi les nouveaux employés ?
Oui, sur demande, et les fiches pratiques permettent à vos référents internes de les former eux-mêmes.
Accompagnez-vous des logiciels que vous n'avez pas développés ?
Pour le conseil et la formation, oui. Pour le support, après un audit qui nous permet de savoir ce que nous pouvons garantir.
Les autres services
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Hocine Harrouzi, fondateur de Nimax Tech, vous répond personnellement sous un jour ouvré.