فريق يرد ويكوّن ويطوّر الأداة معك
لا يفيد البرنامج إلا إذا استخدمته فرقك. نبقى إلى جانبها بعد الإطلاق في الإنتاج، بآجال يمكنك التحقق منها.
ما تشمله الخدمة
الدعم
يكتب مستخدموك في Nimax Desk، بالعربية أو الفرنسية. لكل طلب مهلة رد، وترى أين وصل.
التكوين
حصص قصيرة حسب كل مهنة، على بياناتك الفعلية، مع بطاقات تطبيقية يستطيع الموظفون الجدد الرجوع إليها بمفردهم.
التحسينات
لقاء كل ثلاثة أشهر لنقرر معًا التحسينات، مع تقدير تكلفتها وتخطيطها كمشروع صغير.
الاستشارة
اختيار برنامج من السوق، وإعداد دفتر الشروط، وتدقيق نظام قائم. رأي مستقل، حتى عندما لا يكون الحل الصحيح هو التطوير.
كيف يعمل الدعم
- مدخل واحد، هو بوابة Nimax Desk، بدل مكالمات ورسائل متفرقة.
- أولويات نحددها معك، لكل منها مهلة رد ومهلة حل.
- سجل كامل لكل مستخدم ولكل موضوع، يُستخدم أيضًا لتحسين التكوين.
- حصيلة دورية للطلبات، لرصد ما يتكرر ومعالجته من جذوره.
ما تحصل عليه
- حسابات Nimax Desk لمستخدميك
- برنامج تكوين حسب كل مهنة مع بطاقاته التطبيقية
- حصيلة فصلية للدعم والتحسينات
- خارطة طريق للتحسينات، مع تقدير تكلفتها
أسئلة شائعة
هل يمكننا الاتصال بكم هاتفيًا؟
نعم، في الحالات المستعجلة المنصوص عليها في العقد. أما الباقي فيمر عبر البوابة، حتى لا يضيع شيء وتُقاس كل مهلة.
هل تكوّنون الموظفين الجدد أيضًا؟
نعم، عند الطلب. كما تتيح البطاقات التطبيقية لمرجعييك الداخليين تكوينهم بأنفسهم.
هل ترافقون برمجيات لم تطوّروها؟
بالنسبة إلى الاستشارة والتكوين، نعم. أما الدعم، فبعد تدقيق يسمح لنا بمعرفة ما يمكننا ضمانه.
لنتحدث عن مشروعك
صِف حاجتك في بضعة أسطر. يرد عليك حسين حروزي، مؤسس Nimax Tech، شخصيًا خلال يوم عمل واحد.